« La communication digitale locale ne doit pas être négligée. Dans le cadre de cet article, nous vous proposons 3 conseils pour renforcer votre communication de proximité de façon pertinente.“
La communication de proximité actuelle se base sur L’immédiateté et la proximité. De nos jours, l’enjeu est de savoir comment réussir à attirer l’attention du consommateur et surtout répondre à ses besoins et ses envies. Ainsi pour arriver à répondre à ces derniers, vos points de ventes doivent être présents au niveau local à la fois en ligne et hors ligne. Selon une étude Google, presque 80% des consommateurs américains, français font des recherches mobiles avant de se déplacer pendant les fêtes, vous avez vous donc toutes les justifications pour se focaliser sur votre communication de proximité. Cela s’explique par le besoin des consommateurs de renouer avec l’humain et les commerces locaux, mais aussi par des besoins spontanés et sans cesse renouvelés. L’enjeu aujourd’hui est donc de réussir à capter l’attention du consommateur et de lui montrer que vous pouvez répondre à son envie du moment… et aux suivantes. Pour améliorer votre communication de proximité, vous devez avoir un outil de marketing distribué permettant d’assurer une cohérence au sein des communications du réseau vis à vis l’image de marque ainsi que les stratégies adoptées par le siège. Vous devez s’assurer que le local ait la possibilité d’activer sa communication de proximité : Email, SMS, Réseaux sociaux, site web…
Comment renforcer sa communication de proximité?
Le renforcement de la communication locale désigne le fait de posséder un impact plus solide auprès des cibles. Si vous avez mis en place une stratégie de communication locale, elle doit être plus puissante et plus pertinente auprès de vos cibles. Pour améliorer votre communication de proximité, suivez ces trois conseils :
Être visible avec le référencement local
Les consommateurs qui font des recherches mobiles avant de se déplacer à leur destination veulent avoir un accès de façon rapide et très facile à toutes les informations nécessaires à leurs achats : les horaires d’ouverture, le lieu du magasin, et la disponibilité du produit qu’ils recherchent.
Par conséquent, il faut que vous soyez visible et donnez aux internautes ce qu’ils souhaitent clairement. Pour cette raison, tous les magasins du réseau soient bien référencés sur des outils tels que Google Maps ou Google My Business. Ce qui assure leur apparition en première position dans les recherches localisées « à proximité ». Vous devez aussi créer des fiches Google My Business pour chaque point de vente pour que les internautes aient accès rapide possible à toutes les informations pratiques du magasin le plus proche. En plus, cette fiche professionnelle permet d’apparaître sur Google Maps et donc d’optimiser les recherches et les déplacements des consommateurs.
Être reconnu grâce à la personnalisation des messages
Afin de garantir la fidélisation des clients, il faut que vous suivrez une véritable démarche de marketing décentralisé. Pour cela, il est nécessaire de donner l’importance au local. En effet, les points de vente doivent avoir une meilleure connaissance de leur clientèle, ils seront donc plus apte à communiquer de façon pertinente auprès de leur cible. Sans perdre bien évidemment l’image de marque et la cohérence de l‘ensemble du réseau.
Être présent en utilisant la communication multicanal et les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ainsi que la communication multicanal représentent un excellent moyen pour créer un lien au-delà de la visite en magasin. En étant actif vous montrez à vos clients et prospects la personnalité et les valeurs de l’entreprise, afin de rester toujours présent à l’esprit des consommateurs qui vous suivent. Pour améliorer votre communication de proximité, nous vous proposons de renforcer la présence des boutiques sur les réseaux sociaux.
Pour y arriver, il peut être nécessaire d’assurer des formations pour vos forces de vente à l’utilisation de ces canaux selon la stratégie globale de l’entreprise.
