Parmi les principaux problèmes d’usage sur les sites e-commerce :
- Produits mal catégorisés
- Outil de recherche non adapté
- Absence d’outil de comparaison
- Présentation des informations sur les produits mal placé
- Description incomplète ou pas de description du produit
- Manque des informations sur le produit
- La preuve de l’ajout au panier pas assez visible
- Usage du panier dérouté
La condition de base :
Il faut fournir confiance aux surfeurs pour qu’ils achètent.
A chaque problème d’usage, la confiance des surfeurs baisse. Si elle atteint un certain niveau, la déception s’installe et le surfeur quitte le site.
On peut aussi remarquer qu’il y a 2 types d’abandonnement incompréhensibles
Le placement en favoris pour plus tard. Cela peut être un élément extérieur qui vient déranger l’acte d’achat.
Les comparateurs de prix. En effet, les internautes favorisent la visualisation de plusieurs offres sur d’autres sites différents et donc l’abandonnement des sites marchand les uns après les autres. L’internaute regarde le produit, l’ajoute au panier pour avoir le prix de la livraison et après il va consulter d’autres sites proposant le même produit grâce au comparateur
Chaque problème détruit progressivement la confiance de l’internaute et pour faire re-croître cette confiance et pousser à l’achat, il faut tenter d’en régler le maximum de ces problèmes.
Voici maintenant les facteurs positifs pour augmenter la vente sur votre site e-commerce :
– Liste de produits : Présenter des critères d’affinage variés (couleur, prix, taille, note etc.)
– Fiche produit : Présenter uniquement les informations utiles du produit disponible (pour éviter la déception) et valoriser les informations du produit.
– Ajout au panier : Ajouter un retour d’information visible (exemple: pop up)
– Panier : Donner des informations à propos les produits et l’achat (mode et délai livraison, coût total…)
On termine par un point fort pour le format en tableau car il offre la possibilité de trier en fonction du prix ou d’autres critères.
Ces conseils en ergonomie pour augmenter la vente sur votre site e-commerce ne sont pas achevés mais forment une base de travail pour progresser l’usage de votre site web e-commerce.
WEB MEDIA
WEB MEDIA Agence de Conseil et de Communication en Multimédia spécialisée dans la création et le développement des solutions en ligne pour les entreprises et les personnes qui ont choisi d’entrer dans l’univers du web 2.0 et qui ont opté pour les outils de communication comme un choix stratégique dans leur marketing.
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WEB MEDIA s’engage à améliorer votre image de marque, en créant un site internet professionnel sur mesure : vitrine, e-catalogue, e-commerce, …
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L’équipe WEB MEDIA vous accueille dans le monde des nouvelles technologies là où votre projet Web vous sera remis clé en main. Nous mettons à votre disposition une équipe jeune, dynamique et créative afin de mieux répondre à vos ambitions : designers, développeurs, web-marqueteurs, commerciaux, responsables projet. Nous développons principalement des sites Web en HTML, JavaScript, Php, CSS, MySQL et Jquery.
Web Media est une société fondée depuis 2005, installée en Tunisie et spécialisée dans le domaine des TIC. Notre activité était plutôt orientée vers le marché local, puis en 2012 on a fait évoluer notre activité vers le marché international et on a changé notre dénomination vers Web Media International.
