« Qu’est-ce qu’une solution CRM ? Et qu’est ce qu’elle peut apporter de plus pour notre site internet ainsi pour notre gestion client ?“
Le CRM est une application web qui assure la gestion de la relation client et qui permet d’aider les entreprises à interagir en permanence avec les clients afin d’améliorer leur rentabilité.
Pour gérer vos différents services commercial, marketing, client, financier, comptabilité, … ? La solution CRM est votre application web cloud qui regroupe l’ensemble des ces gestions que ce soit à travers une interface web ou via une application mobile.
L’objectif principal d’un système CRM c’est d’assurer une bonne relation clients et leur suivi en temps réel afin de les fidéliser , obtenir rapidement un avantage concurrentiel, augmenter vos ventes, et gagner en notoriété !
Parmi les caractéristiques du CRM, c’est sa force, sa capacité d’adaptation à vos processus et d’intégration au cœur de votre système d’information. Par ailleurs, ce dernier est reconnu par la fluidité de la diffusion et l’échange d’informations, il favorise la collaboration entre l’ensemble de vos services et développe des synergies.
La nouvelle génération des solutions CRM
Mis à part les fonctionnalités ordinaires de gestion de la relation client, le CRM permet de vous aider à gérer vos actions marketing et développer des relations client personnalisées en fonction du contexte, en temps réel. Le CRM constitue une réponse à trois problématiques d’entreprise :
L’optimisation de la fidélité des clients : se mettre à l’écoute du client afin de proposer de meilleurs services, plus personnalisés.
L’intégration multi-canal : Intégrer les données client par différents modes : commerciaux, points de vente, catalogues, publipostage, prospection, Internet, réseaux sociaux, chat, …
L’accroissement de la productivité (réduction des coûts) : Automatiser les différents services (SAV, force de vente, prises de commandes , …) et Optimiser les dépenses marketing en améliorant la cible.
Parmi les principales fonctionnalités d’un système de CRM, on compte généralement:
Gestion Ventes
Le CRM ventes : assure la visibilité essentielle sur les clients à travers des rapports de prévisions permettent aux commerciaux de gérer leurs collaborateurs et prendre facilement les grandes précisions.
Gestion d’équipe
Ce système permet aux utilisateurs de mieux collaborer au sein des équipes marketing et commerciale, de suivre les activités, les tâches et les objectifs liés au pipeline, depuis le prospect jusqu’à la conversion en automatisant les différentes tâches.
Gestion des service marketing
Un CRM de marketing vous aide à :
Optimiser votre segmentation client : le CRM Marketing vous donne tous les moyens de ciblage, qualification de vos segments et enrichit vos bases de données.
Faire de chaque contact d’un prospect une opportunité pour un nouveaux client : de la génération de trafic aux programmes de fidélité.
Développer des campagnes marketing multicanal: Animer vos opérations, harmoniser les sollicitations tout en garantissant la cohérence des messages qu’ils viennent du siège ou du réseau, et piloter efficacement la transformation des retours. Ainsi qu’il permet d’enrichir votre connaissance client grâce à la solution de Social CRM qui se connecte à votre page facebook et qui vous permet d’automatiser la diffusion des publications ou messages directement pour tout les clients.
Avec le CRM Marketing, permet de piloter le plan marketing toute en facilitant la définition, la planification et la mise en place de campagnes. Le suivi opérationnel est assuré jusqu’au calcul du ROI des campagnes.
Gestion des tableaux de bord
Les données et les informations sont regroupées et présentées dans un tableau de bord récapitulatif, clair et personnalisable Afin de vous aider à la prise de décision .
Le CRM, Gestion de la Relation Client
A partir de 2010, le champ d’application de la solution CRM est élargi et il est devenu un outil accessible aux PME, et conçu pour aider les commerciaux, le marketing et le service clients.
Cependant le rôle principal du CRM, c’est mettre le client au cœur de l’entreprise autrement dit on va garder l’activité et l’ensemble des informations des clients dans un seul endroit.
En effet, le CRM reste l’outil essentiel qui va aider de façon quotidienne votre entreprise à être plus proche de ses clients. Il permet à l’entreprise de concentrer ses équipes, ses efforts sur le client et essayer de le servir le mieux possible. Par conséquent, Le but est de passer d’une culture de produit vers une culture qui concerne le client. Enfin, le CRM permet de matérialiser votre stratégie d’entreprise qui consiste à tourner son entreprise vers les clients.
